Seorang tamu di lantai eksekutif melaporkan kepada Front Office bahwa ia melihat orang tak dikenal mondar-mandir di koridor tanpa kartu akses, dan mencoba membuka pintu beberapa kamar. Tamu tersebut merasa tidak nyaman dan khawatir akan keamanan. Sebagai "Duty Manager", langkah segera dan paling bertanggung jawab yang harus Anda lakukan adalah...

Segera menghubungi "Security Department" untuk mengirim petugas keamanan memeriksa area tersebut, memantau rekaman CCTV, dan jika diperlukan, menginterogasi atau mengeluarkan individu tersebut dari properti.

Anda adalah _Director of Sales & Marketing_ hotel. Sebuah kompetitor baru dengan fasilitas serupa dan harga yang lebih agresif baru saja dibuka di dekat hotel Anda. Akibatnya, tingkat hunian (okupansi) dan _Average Daily Rate_ (ADR) hotel Anda mulai menurun. Bagaimana Anda merespons tantangan kompetisi ini secara strategis untuk menjaga pangsa pasar dan profitabilitas?

Melakukan analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) hotel Anda dan kompetitor, mengidentifikasi keunikan dan keunggulan kompetitif hotel Anda (misalnya: pelayanan personal, program loyalitas, fasilitas khusus), kemudian merancang paket penawaran nilai tambah yang inovatif dan memperkuat _branding_ melalui _digital marketing_ yang lebih terarah.

Latihan Soal PAS Sem 1 - perhotelan Kelas 12 | LatihanOnline

Pertanyaan 1

Seorang tamu corporate yang sering menginap di hotel Anda, tiba-tiba membatalkan pemesanan 10 kamar untuk delegasi penting pada musim peak season, hanya 24 jam sebelum tanggal kedatangan. Pembatalan ini akan menyebabkan kerugian pendapatan yang signifikan. Sebagai Revenue Manager, bagaimana Anda memitigasi kerugian dan mempertahankan hubungan baik dengan klien corporate tersebut?