Hotel Bahagia adalah hotel di kawasan wisata populer yang selalu mencapai tingkat hunian 100% selama musim liburan panjang (peak season). Meskipun demikian, manajemen merasa pendapatan per kamar (RevPAR) masih bisa dioptimalkan. Sebagai Manajer Pemasaran dan Pendapatan, strategi apa yang paling efektif untuk memaksimalkan pendapatan selama periode peak season, di luar hanya menjual kamar?

Menerapkan dynamic pricing dengan menaikkan harga kamar secara signifikan berdasarkan permintaan dan ketersediaan, serta menawarkan paket bundling dengan fasilitas premium (misalnya, makan malam eksklusif, tur lokal).

Sebuah insiden layanan yang tidak menyenangkan di Hotel 'Ceria' menjadi viral di media sosial, menimbulkan gelombang sentimen negatif dan ancaman pembatalan reservasi. Sebagai Tim Pemasaran dan Humas, tindakan segera apa yang paling tepat untuk mengelola krisis reputasi ini?

Segera mengeluarkan pernyataan publik yang tulus melalui saluran media sosial dan situs web hotel yang mengakui insiden, meminta maaf, menjelaskan langkah-langkah perbaikan yang akan diambil, dan menawarkan kontak langsung untuk penanganan keluhan lebih lanjut.

Latihan Soal Bab 2: Marketing Perhotelan - perhotelan Kelas 12 | LatihanOnline

Pertanyaan 1

Hotel 'Harmoni' menerima keluhan berulang di ulasan daring mengenai waktu tunggu check-in yang terlalu lama, yang berdampak negatif pada skor kepuasan tamu. Sebagai Manajer Pemasaran, tindakan jangka pendek apa yang paling strategis untuk dilakukan guna mengatasi persepsi negatif ini sambil menunggu perbaikan operasional jangka panjang?