Bengkel "Oto Sejahtera" memiliki masalah dengan tingkat absensi teknisi yang tinggi (rata-rata 10% setiap bulan) dan tingkat turnover yang mencapai 20% per tahun. Hal ini mengganggu jadwal layanan dan menurunkan produktivitas. Sebuah survei internal mengungkapkan bahwa sebagian besar teknisi merasa tidak memiliki jalur karir yang jelas dan kurangnya apresiasi. Sebagai manajer HR bengkel, strategi jangka panjang apa yang paling tepat untuk mengatasi masalah ini?

Mengembangkan program pengembangan karir yang jelas, termasuk pelatihan berkelanjutan, sistem promosi berbasis kinerja, dan program penghargaan/apresiasi karyawan.

Survei kepuasan pelanggan bengkel "Cepat Tanggap" menunjukkan skor rendah pada aspek "waktu tunggu servis" dan "kemudahan komunikasi dengan staf". Ini mengindikasikan bahwa pelanggan merasa prosesnya lambat dan sulit mendapatkan informasi. Untuk meningkatkan kedua aspek ini secara signifikan, rencana aksi yang paling komprehensif adalah:

Mengimplementasikan sistem antrean digital dan notifikasi progres servis melalui SMS/aplikasi, serta melatih staf penerima servis dan teknisi dalam komunikasi efektif, empati, dan manajemen ekspektasi pelanggan.

Latihan Soal Bab 3: Manajemen Bengkel - otomotif Kelas 12 | LatihanOnline

Pertanyaan 1

Setelah perbaikan transmisi otomatis pada beberapa unit mobil, bengkel "Prima Jaya" menerima keluhan berulang dari pelanggan mengenai masalah serupa dalam waktu singkat. Teknisi yang mengerjakan mengklaim telah mengikuti SOP perbaikan yang ada. Sebagai kepala bengkel, area investigasi prioritas yang paling mungkin menjadi penyebab masalah berulang ini adalah: