Seorang teknisi layanan pelanggan menerima email dari klien yang berisi keluhan singkat: 'Produk X tidak berfungsi. Mohon segera ditindaklanjuti.' Klien tidak memberikan detail lebih lanjut mengenai masalah spesifik atau langkah-langkah yang sudah dicoba. Sebagai teknisi, Anda harus merespons untuk memulai proses pemecahan masalah secara efektif. Manakah respons email berikut yang paling profesional dan efisien untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan?

C. 'Terima kasih atas informasinya. Mohon jelaskan lebih lanjut: kapan masalah mulai terjadi, pesan error apa yang muncul (jika ada), dan langkah-langkah apa saja yang sudah Anda coba untuk mengatasinya? Ini akan membantu kami memberikan solusi yang lebih cepat.'

Sebagai seorang koordinator event, Anda sedang merencanakan sebuah konferensi besar. Anda menerima informasi bahwa pembicara utama yang sudah dikonfirmasi mendadak membatalkan partisipasi 2 minggu sebelum acara. Pembatalan ini berpotensi merusak kredibilitas acara dan mengurangi jumlah peserta. Apa tindakan prioritas Anda untuk mengatasi krisis ini?

Segera menghubungi pembicara cadangan atau mencari pembicara pengganti dengan kredibilitas setara atau lebih tinggi, sekaligus menyiapkan strategi komunikasi untuk memberitahu peserta tentang perubahan dan menekankan kualitas pengganti.

PTS Semester 1

LATIHAN• 1/10

No. 1

Anda adalah seorang insinyur listrik yang akan mempresentasikan proposal proyek instalasi panel surya skala besar kepada dewan direksi perusahaan. Audiens Anda terdiri dari individu dengan latar belakang beragam, termasuk insinyur, manajer keuangan, dan perwakilan hukum, yang beberapa di antaranya mungkin tidak memiliki pengetahuan teknis mendalam tentang sistem panel surya. Bagaimana Anda sebaiknya menyusun presentasi Anda agar semua anggota dewan dapat memahami poin-poin kunci dan mengambil keputusan yang tepat?