Seorang supervisor di bengkel otomotif sudah berulang kali menasihati salah satu mekanik agar selalu mengikuti daftar pemeriksaan (checklist) standar saat melakukan servis kendaraan. Namun, mekanik tersebut tetap sering melewatkan beberapa tahapan demi mempercepat pekerjaan. Akibatnya, beberapa pelanggan mengeluhkan masalah yang sama berulang kali. Nasihat supervisor ini seolah...