PAT Sem 2
Pertanyaan 1
Anda adalah resepsionis di sebuah hotel bintang empat. Seorang tamu datang dengan keluhan bahwa kamarnya berbau asap rokok padahal ia memesan kamar non-smoking. Tamu tersebut terlihat sangat kesal dan mengancam akan menulis ulasan buruk.
A
Meminta maaf dan segera menawarkan penggantian kamar ke tipe yang sama, memastikan kamar baru bersih dan bebas asap.
B
Menjelaskan bahwa semua kamar sudah penuh dan tidak ada penggantian yang bisa dilakukan, lalu menawarkan penyemprot pengharum ruangan.
C
Menyuruh tamu menunggu karena Anda harus memeriksa sistem reservasi untuk konfirmasi pesanan non-smoking.
D
Memberi tahu tamu bahwa bau rokok mungkin berasal dari tamu sebelumnya dan itu di luar kendali hotel.
E
Menawarkan diskon untuk menginap berikutnya tanpa menyelesaikan masalah kamar saat ini.