Pada malam puncak okupansi, hotel mengalami overbooking. Beberapa tamu sudah check-in, namun satu kamar yang seharusnya tersedia untuk tamu dengan status 'Gold Member' ternyata sudah terisi. Sebagai Duty Manager, bagaimana Anda akan menangani situasi ini untuk meminimalkan dampak negatif terhadap reputasi hotel dan kepuasan tamu Gold Member tersebut?

Mencari kamar di hotel grup yang setara atau lebih baik, menanggung biaya transportasi, dan memberikan kompensasi (misalnya voucher makan atau upgrade gratis di kunjungan berikutnya).

Seorang Room Attendant secara tidak sengaja mencampur dua jenis cairan pembersih yang berbeda (pembersih toilet dan pembersih lantai berbasis amonia) di dalam satu ember, yang kemudian menimbulkan bau menyengat dan uap berbahaya. Apa tindakan pertolongan pertama dan langkah keamanan paling cepat yang harus diambil oleh Room Attendant tersebut?

Segera meninggalkan area, mencari udara segar, dan melaporkan insiden tersebut kepada Supervisor Housekeeping atau Petugas K3.

Latihan Soal PTS Sem 1 - perhotelan Kelas 11 | LatihanOnline

Pertanyaan 1

Seorang tamu reguler yang sering menginap di hotel Anda melakukan check-in. Melalui sistem PMS, Resepsionis melihat bahwa tamu tersebut memiliki preferensi tertentu dari kunjungan sebelumnya (misalnya, jenis bantal, koran pagi tertentu, atau kamar di lantai tinggi). Untuk meningkatkan pengalaman tamu dan membangun loyalitas, bagaimana Resepsionis dapat memanfaatkan informasi ini secara paling efektif?