Seorang Night Auditor menemukan adanya selisih (discrepancy) sebesar Rp5.000.000,- antara total pendapatan kamar yang tercatat di Property Management System (PMS) dengan laporan pendapatan dari sistem Point of Sale (POS) untuk hari yang sama. Selisih ini cukup signifikan dan belum pernah terjadi sebelumnya. Langkah investigasi awal yang paling tepat untuk dilakukan oleh Night Auditor adalah:

Memeriksa ulang semua transaksi kamar, pembatalan, dan modifikasi yang terjadi pada hari tersebut di PMS, serta membandingkan detail transaksi di POS untuk mencari potensi kesalahan input data, pembatalan yang tidak tercatat, atau perbedaan harga.

Seorang tamu tiba di hotel pada pukul 08.00 pagi untuk check-in, padahal waktu check-in standar adalah pukul 14.00. Tamu tersebut memiliki janji penting di pagi hari dan sangat membutuhkan kamar untuk persiapan. Hotel memiliki beberapa kamar kosong yang sudah siap, namun prosedur standar mengharuskan persetujuan Housekeeping untuk early check-in. Front Office Agent (FOA) dihadapkan pada situasi untuk mengakomodasi tamu tanpa melanggar prosedur atau mengecewakan tamu. Langkah paling strategis yang harus diambil oleh FOA adalah...

Segera menghubungi Housekeeping Supervisor untuk prioritas pembersihan dan konfirmasi ketersediaan kamar, sambil menawarkan lounge atau fasilitas lain kepada tamu.

Latihan Soal Bab 1: Front Office - perhotelan Kelas 11 | LatihanOnline

Pertanyaan 1

Hotel Anda sedang mengalami okupansi sangat tinggi. Pukul 15.00 WIB, saat peak check-in, sistem reservasi menunjukkan adanya overbooking untuk 3 kamar Deluxe yang sudah terkonfirmasi. Sementara itu, hanya tersisa 1 kamar Suite dan 2 kamar Superior yang kosong. Manajer Front Office meminta Anda untuk menyelesaikan masalah ini dengan dampak paling minimal terhadap kepuasan tamu dan citra hotel. Strategi terbaik yang harus Anda lakukan adalah: