Seorang pelanggan kembali ke bengkel dengan keluhan bahwa masalah mesin yang sebelumnya sudah diperbaiki kini muncul kembali. Pelanggan menyatakan opini ketidakpuasan yang tinggi dan meragukan kualitas perbaikan sebelumnya. Sebagai service advisor, bagaimana Anda merespons situasi ini untuk memulihkan kepercayaan pelanggan?

Menerima keluhan dengan empati, meminta maaf atas ketidaknyamanan, segera menjadwalkan pemeriksaan ulang tanpa biaya, dan memastikan teknisi senior melakukan evaluasi menyeluruh untuk menemukan akar masalah serta memberikan garansi perbaikan.

Seorang karyawan baru di sebuah agensi periklanan mengamati bahwa proses brainstorming ide kampanye seringkali kurang terstruktur, menyebabkan banyak ide potensial terlewat. Ia berpendapat bahwa menerapkan metode 'Design Thinking' akan lebih efektif. Bagaimana ia seharusnya menyampaikan opininya?

Mempersiapkan perbandingan antara metode saat ini dan 'Design Thinking', menyoroti bagaimana metode baru dapat meningkatkan jumlah ide inovatif (misalnya, $25%$) dan efisiensi waktu, lalu mengusulkan, 'Saya berpendapat bahwa mengadopsi kerangka 'Design Thinking' dapat meningkatkan kualitas dan kuantitas ide kampanye kita, serta mengoptimalkan proses brainstorming, didasari oleh potensi peningkatan inovasi sebesar $25%$ dan efisiensi waktu yang terbukti pada studi kasus agensi lain.'

Bab 1: Opinions

LATIHAN• 1/5

No. 1

Sebuah pabrik garmen mempertimbangkan upgrade mesin jahit. Kepala produksi berpendapat mesin A lebih baik karena kecepatan produksinya tinggi, meskipun membutuhkan operator yang lebih terlatih. Kepala maintenance berpendapat mesin B lebih mudah dirawat dan suku cadangnya lebih murah, meskipun kecepatan produksinya sedikit lebih rendah. Sebagai direktur pabrik, bagaimana Anda mengambil keputusan yang paling strategis?