Anda adalah staf administrasi di sebuah hotel. Seorang tamu menelepon dari kamarnya dan melaporkan bahwa AC di kamarnya tidak berfungsi dan suhu di kamar menjadi panas. Ia meminta teknisi segera datang. Manajer Operasional sedang tidak ada. Bagaimana Anda harus mencatat pesan ini untuk memastikan penanganan yang cepat dan efektif?

Mencatat nama tamu, nomor kamar, masalah 'AC tidak berfungsi', dan mencantumkan 'urgent, tamu tidak nyaman', lalu menghubungi departemen engineering/pemeliharaan secara langsung.

Anda baru saja menerima telepon dari vendor, Bapak Chandra dari PT Solusi Digital, yang ingin mengonfirmasi jadwal instalasi sistem baru. Beliau mengatakan, 'Kami akan datang pada hari Selasa, tanggal 23 Mei, pukul 09.00 pagi. Tolong siapkan ruang server dan pastikan teknisi IT Anda siap mendampingi.' Anda mencatat semua detail. Sebelum mengakhiri panggilan, apa langkah verifikasi yang paling efektif untuk memastikan tidak ada kesalahan dalam pesan yang Anda terima?

Mengulang kembali detail penting yang Anda catat: 'Jadi, instalasi sistem baru akan dilakukan pada hari Selasa, 23 Mei, pukul 09.00 pagi. Kami akan siapkan ruang server dan teknisi IT. Apakah itu benar, Pak Chandra?'

Latihan Soal Bab 2: Taking Phone Messages - bahasa_inggris Kelas 11 | LatihanOnline

Pertanyaan 1

Seorang pelanggan menelepon dengan nada marah karena produk yang baru dibelinya rusak. Ia meminta untuk berbicara langsung dengan Manajer Layanan Pelanggan, Bapak Taufik, yang sedang tidak ada di tempat. Sebagai staf yang menerima telepon, bagaimana Anda menangani situasi ini sambil tetap memastikan pesan tersampaikan dengan baik dan pelanggan merasa didengar?