Seorang tamu ingin check-out pada pukul 12.00, namun kartu kredit yang digunakannya untuk jaminan reservasi ditolak oleh sistem. Tamu mengaku tidak memiliki metode pembayaran lain yang memadai saat itu. Bagaimana Petugas Front Office seharusnya menangani situasi ini untuk menyelesaikan masalah pembayaran sambil tetap menjaga hubungan baik dengan tamu dan mematuhi kebijakan hotel?

Dengan sopan menjelaskan situasi, menawarkan opsi untuk menghubungi keluarga/rekan untuk membantu pembayaran, atau memberikan waktu terbatas untuk menyelesaikan masalah sambil tetap menjaga komunikasi yang ramah.

Hotel Anda menerapkan kebijakan 'Green Hotel' yang ketat, termasuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai. Saat melakukan pembersihan kamar, seorang Room Attendant menemukan bahwa tamu secara berulang kali menggunakan dan membuang botol air mineral plastik dalam jumlah banyak, padahal hotel menyediakan botol kaca isi ulang dan water dispenser di setiap lantai. Apa tindakan terbaik yang dapat diambil oleh Room Attendant atau Supervisor untuk mengedukasi tamu tanpa menyinggung, sekaligus mendorong praktik ramah lingkungan?

Memberikan kartu kecil berisi informasi tentang kebijakan 'Green Hotel' dan manfaat penggunaan botol kaca isi ulang, serta memastikan ketersediaan botol kaca yang bersih dan terisi di kamar.

Latihan Soal PTS Sem 2 - perhotelan Kelas 10 | LatihanOnline

Pertanyaan 1

Seorang tamu check-in pada pukul 14.00 dan komplain keras di meja Front Office pada pukul 14.30 bahwa pendingin ruangan (AC) di kamarnya tidak berfungsi optimal, padahal teknisi sudah memeriksa sebelum tamu masuk. Tamu mengancam akan check-out dan memberikan ulasan negatif. Bagaimana Petugas Front Office seharusnya merespons keluhan tamu tersebut untuk meredakan situasi, menemukan solusi, dan mencegah eskalasi?