Seorang room attendant menemukan tanda "Do Not Disturb" (DND) tergantung di pintu kamar yang dijadwalkan untuk check-out dalam satu jam. Tidak ada tanda-tanda aktivitas dari dalam kamar. Bagaimana seharusnya room attendant tersebut melanjutkan untuk memastikan kelancaran operasional dan kepuasan tamu?

Melaporkan status kamar kepada supervisor atau Front Office untuk verifikasi status check-out tamu, dan menunda pembersihan hingga ada instruksi lebih lanjut.

Pada suatu pagi yang cerah, Anda sebagai Front Office Manager menerima keluhan dari seorang tamu VIP yang sangat penting bagi hotel. Tamu tersebut mengeluh bahwa sarapan pagi yang ia pesan melalui layanan kamar (room service) tiba sangat terlambat dan dalam kondisi dingin, padahal ia ada janji penting. Apa tindakan pertama yang paling prioritas untuk Anda lakukan guna menangani keluhan ini?

Meminta maaf secara tulus kepada tamu, mengakui kesalahannya, dan menawarkan solusi segera seperti mengirimkan sarapan pengganti yang baru atau kompensasi lainnya yang relevan, sambil berjanji untuk menyelidiki insiden tersebut.

Latihan Soal PTS Sem 1 - perhotelan Kelas 10 | LatihanOnline

Pertanyaan 1

Pada jam makan siang yang sibuk, seorang Waiter tidak sengaja menjatuhkan garpu yang sudah bersih ke lantai saat sedang menata meja untuk tamu berikutnya. Meja tersebut sudah hampir siap dan tamu baru saja tiba. Apa tindakan paling tepat yang harus segera dilakukan Waiter tersebut?