Anda adalah seorang Room Attendant yang sedang membersihkan kamar setelah tamu check-out. Anda menemukan sebuah dompet berisi uang tunai dalam jumlah signifikan, kartu identitas, dan kartu kredit di laci nakas. Tidak ada informasi kontak di dalamnya selain yang tertera pada kartu identitas. Apa langkah prosedural yang paling tepat dan profesional yang harus Anda lakukan?

Mencatat temuan tersebut di buku 'Lost and Found', menyerahkan dompet beserta isinya kepada Supervisor Housekeeping, dan memastikan dicatat dalam logbook.

Anda adalah staf Resepsionis. Seorang tamu yang sudah check-out beberapa jam yang lalu kembali ke hotel dan mengklaim telah meninggalkan laptopnya di kamar. Saat Anda memeriksa log Housekeeping, kamar tersebut sudah dinyatakan bersih dan siap untuk tamu berikutnya, dan tidak ada laporan barang hilang. Apa langkah terbaik yang harus Anda lakukan untuk membantu tamu tersebut?

Meminta tamu untuk menunggu di lobi sementara Anda berkoordinasi dengan Supervisor Housekeeping untuk melakukan pengecekan ulang di kamar tersebut, dan juga memeriksa area Lost & Found.

Latihan Soal PAT Sem 2 - perhotelan Kelas 10 | LatihanOnline

Pertanyaan 1

Seorang pelayan restoran sedang melayani meja VIP yang terdiri dari beberapa pejabat penting. Saat menuangkan minuman, ia tidak sengaja menjatuhkan botol minuman dan tumpah mengenai salah satu tamu. Tamu tersebut terkejut dan pakaiannya menjadi basah. Apa tindakan penanganan insiden yang paling cepat, tepat, dan profesional yang harus dilakukan pelayan tersebut?