Dalam sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa perbaikan elektronik, terdapat SOP 'Penanganan Barang Servis Masuk'. Salah satu langkah menyatakan: 'Lakukan diagnosis awal dan informasikan estimasi biaya kepada pelanggan'. Namun, seringkali estimasi biaya meleset jauh dari biaya sebenarnya. Bagaimana perbaikan prosedur yang paling tepat untuk mengatasi masalah ini?

Menyediakan daftar harga suku cadang standar dan panduan tarif jasa yang jelas, serta mewajibkan teknisi untuk mencatat detail diagnosis awal secara rinci sebelum memberikan estimasi.

Seorang teknisi listrik mengikuti SOP untuk menyambungkan motor listrik tiga fase ke panel kontrol. SOP tersebut mencakup langkah-langkah detail seperti identifikasi fase (R, S, T), penyambungan kabel ke terminal motor (U, V, W), dan pengujian putaran. Setelah motor dihidupkan, teknisi menemukan bahwa motor berputar ke arah yang salah. Langkah manakah dalam prosedur penyambungan yang harus diperiksa ulang atau diubah untuk memperbaiki arah putaran motor?

Menukar sambungan dua dari tiga fase (misalnya, menukar fase R dengan S atau S dengan T) pada terminal motor.

Bab 2: Teks Prosedur Kompleks

LATIHAN• 1/5

No. 1

Tim pemasaran digital di startup 'Inovasi Media' sedang menyusun SOP untuk peluncuran kampanye iklan media sosial. Dalam draf awal SOP, mereka lupa menyertakan langkah untuk melakukan A/B testing terhadap beberapa variasi materi iklan (copy dan visual). Manfaat strategis apakah yang paling penting dan akan hilang jika langkah A/B testing ini tidak diintegrasikan ke dalam SOP?