Setelah melakukan observasi di sebuah departemen layanan pelanggan, Anda menemukan bahwa rata-rata waktu tunggu pelanggan untuk dihubungkan dengan agen adalah $5$ menit. Anda juga mencatat bahwa ada $3$ dari $10$ panggilan yang terputus sebelum terhubung. Kesimpulan manakah yang paling objektif dan berbasis fakta untuk laporan observasi Anda?

Rata-rata waktu tunggu $5$ menit dan $30\%$ panggilan terputus mengindikasikan perlunya evaluasi mendalam terhadap kapasitas agen dan sistem antrean panggilan.

Manajer Proyek Konstruksi menerima laporan observasi dari tim lapang mengenai efisiensi penggunaan alat berat (ekskavator) di lokasi proyek. Laporan tersebut hanya berisi daftar kegiatan yang dilakukan ekskavator sepanjang hari dan jam operasionalnya. Manajer merasa laporan tersebut kurang informatif untuk pengambilan keputusan strategis. Saran perbaikan apa yang paling tepat diberikan manajer agar laporan tersebut memenuhi standar HOTS untuk pengambilan keputusan, khususnya dalam mengoptimalkan penggunaan alat berat?

Menambahkan bagian yang menganalisis rasio waktu efektif penggunaan alat berat terhadap waktu idle (menganggur), penyebab idle time, dan potensi penghematan biaya operasional.

Bab 1: Laporan Observasi Kerja

LATIHAN• 1/5

No. 1

Seorang manajer produksi meminta Anda untuk membuat laporan observasi terkait efisiensi alur kerja di lini produksi baru. Laporan tersebut akan digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan strategis. Bagian 'Kesimpulan dan Saran' dalam laporan Anda harus sangat jelas dan berorientasi pada tindakan. Pilihan pernyataan kesimpulan dan saran manakah yang paling mencerminkan prinsip HOTS (Higher Order Thinking Skills) dalam konteks ini?