Seorang staf Customer Service menerima keluhan dari pelanggan yang sangat marah dan menggunakan kata-kata kasar. Staf tersebut merasa tersinggung dan ingin membalas dengan nada yang sama. Namun, ia teringat ajaran Buddha tentang 'Samma Vaca' (Ucapan Benar). Bagaimana seharusnya staf tersebut merespons keluhan pelanggan untuk tetap sesuai dengan Samma Vaca?

Merespons dengan tenang, menggunakan kata-kata yang sopan, jujur, bermanfaat, dan tidak kasar, serta berusaha memahami inti permasalahan pelanggan.

PT 'Sinar Abadi' adalah perusahaan manufaktur yang memproduksi komponen elektronik. Setelah produksi massal, tim quality control menemukan bahwa sekitar 5% dari komponen tersebut memiliki cacat minor yang tidak terlalu terlihat, namun berpotensi mengurangi masa pakai produk jika digunakan dalam jangka panjang. Manajer produksi berpendapat bahwa untuk menghindari kerugian besar dan memenuhi target pengiriman, komponen tersebut sebaiknya tetap dijual. Namun, kepala divisi riset dan pengembangan khawatir akan reputasi perusahaan dan dampak negatif pada konsumen. Bagaimana prinsip 'Sila' (kemoralan) dalam ajaran Buddha seharusnya memandu keputusan PT 'Sinar Abadi' dalam kasus ini?

Menyortir komponen cacat, memperbaiki yang memungkinkan, dan hanya menjual yang memenuhi standar penuh, meskipun ini akan menunda pengiriman dan menaikkan biaya.

Latihan Soal PTS Semester 2 - agama | LatihanOnline

No. 1

Seorang manajer keuangan di sebuah perusahaan startup sedang mempertimbangkan untuk berinvestasi pada saham perusahaan rokok yang menjanjikan keuntungan tinggi. Secara etika bisnis, investasi ini legal dan berpotensi meningkatkan nilai perusahaan secara signifikan. Namun, manajer tersebut adalah seorang Buddhis yang memahami konsep 'Karma'. Bagaimana pemahaman tentang Karma seharusnya memengaruhi keputusan investasinya?