Anda adalah seorang staf pelayanan pelanggan di sebuah bank swasta yang beroperasi di wilayah Sumatera Utara. Seorang nasabah senior berbahasa Batak datang dengan keluhan mengenai penarikan dana yang tidak sesuai. Nasabah tersebut menunjukkan kekecewaan dengan nada bicara yang cukup tinggi dan menggunakan beberapa frasa yang menunjukkan kekesalan dalam bahasa Batak. Sebagai staf, bagaimana Anda merespons keluhan tersebut dengan bahasa Batak yang paling santun dan efektif untuk menenangkan nasabah dan menunjukkan empati?