Seorang nasabah datang ke bank dan mengajukan keluhan terkait transaksi mencurigakan di rekeningnya. Petugas Customer Service (CS) kemudian meminta nasabah untuk mengisi formulir pengaduan dan melampirkan bukti-bukti transaksi. Setelah itu, petugas CS menginformasikan bahwa proses investigasi akan memakan waktu 7-14 hari kerja. Prosedur ini mencerminkan prinsip perbankan terkait?